こんにちは、ウシオサ(@usiosablog)です。
今回の悩みはこちら
・Amazonからの荷物が配達完了になっているのに商品が届いていない
・届いていない場合の対応方法を知りたい
実際にウシオサは、amazonから「配達完了」になっているのにポストにも届いていないし、配達員が来た形跡もありませんでした。
その時の経緯と対応方法をご紹介していきます。
amazonで買い物を利用する人は多いと思うので同じ経緯の人が迷わなくて済みますように…！
※記事内の画像はスマホ版の「Amazon」アプリでの説明です。PC版でも同様の手順で確認することができます。
Amazonからの荷物が配達完了になっているのに商品が届いていない
注文から配達完了までの経緯を画像付きで解説するよ！
購入した商品が注文されているか確認する場合
①下部にある人型のアイコンをタップして、「注文履歴」をタップすればOK！
後は商品が届くのを待つだけです。便利な世の中ですね！
到着予定日に確認「配達完了」になっているのに届いていない
②配達予定日だったので「注文履歴」を確認すると「配達しました」になっている
③「◯◯◯◯/◯/◯に配達しましたをタップして、「配送状況を確認」をタップ
④さらに表示をタップ
⑤配達完了しているのを確認
届いてないのに配達完了になってる…
ここまでが経緯です。それでは対応方法を見ていきましょう！
届いていない場合の対応方法まとめ【確認すること７選】
実際に届いていない場合、焦らず対応していくことが重要です。
ウシオサは焦ってめちゃくちゃ調べたので、対応方法を載せておきます。
届け先の住所を確認する
住所が間違っていないか確認しましょう。
引越し前の住所に届いている場合や、誰かにプレゼントした後に注文した場合、間違った住所に届けられている可能性があります。
ポストに不在票がないか、ポストに届いていないか確認する
念の為、不在票や荷物が届いていないか確認してみましょう。
急いでいなければ少し待ってみる
配達完了となっている時間からあまり時間が経っていないのであれば、30分〜１時間待ってみましょう。
配達業者によっては荷物を取り出す段階で「配達完了」としてしまう業者があるそうです。近隣で配達している場合は少し待っていれば届く可能性があります。
配送完了時の写真がないか確認する
置き配指定をしている場合は、配達完了時の写真が添付されているので確認しましょう。
近くに荷物が置いていないか確認する
気付かずに置き配指定している場合もあります。
「玄関」「自転車のかご」など、近くに荷物がないか確認してみましょう。
家族や同居人に確認する
自分が受け取っていなくても、実は他の人が受け取っている可能性もあります。念の為確認しておきましょう。
配送業者を確認する
全部確認したけど、やっぱり届かない…
という場合は、配送業者を確認しましょう。
・「◯◯が配送」を確認する
Amazonが配送
「Amazonが配送」の場合はカスタマーサービスに問い合わせているのが良いです。
①三のマークをタップして下へスクロール、下部にある「カスタマーサービス」をタップ
②問い合わせの商品をタップ
③お問い合わせ内容に合わせてタップ(今回は「配送について」)
⑤下部にあるカスタマーサービスへ連絡をタップ
⑥電話またはチャットで問い合わせをする
ウシオサは以前、チャットで問い合わせしたことがありますが、迅速に対応してもらえました。
結果として「購入した商品の金額を返金」にしてもらい、再度同様の商品を購入しました。
※返金手続きに3日ほどかかると言われました
「Amazonが配送」以外の場合
amazonが配送していない他業者での配達の場合は各配送業者での対応になります。
配送業者連絡先の情報より確認して対応してもらいましょう
【補足】Amazonマーケットプレイスの場合は別の対応方法が必要
Amazonマーケットプレイスの場合は別の対応方法が必要となります。ご注意ください。
まとめ
ネットショッピングは便利ですが、せっかく購入したのに荷物が届かない…なんてことはあってほしくないですが、万が一あった場合は慌てず対応できるとストレスも軽減されると思います。
最初は焦りましたが、良い経験になったよ！
無い方がもちろんいいけど…
荷物が届かない場合の７つの対処法
・届け先住所の確認
・ポストに不在票がないか、ポストに届いていないか確認
・少し待ってみる
・配達完了の写真がないか確認
・近くに荷物が置いていないか確認
・家族や同居人に確認
・配送業者の確認
以上です。
最後まで読んでいただきありがとうございました。少しでも解決に役立てたら嬉しいです。
