【amazon】配達完了と表示されているのに配達されていない場合【届かない】

雑記

こんにちは、ウシオサ(@usiosablog)です。



実際にウシオサがあった話ですが、
商品が配達完了になっているのにポストにも届いていないし、配達員も来た様子もない…

結局、待っても届きませんでした…

その経緯と対応方法を紹介したいと思います。

※画面の説明はスマホアプリ「amazon]での説明となりますが、PC版でも同様に対応できるので、ご確認ください。

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配達完了と表示されているのに配達されていない場合の対応方法!

注文してから配達完了までの経緯
ウシオサ
ウシオサ

欲しいものがあったから注文しよーっと。

(参考画像)amazonの注文画面



と、いつも通りこんな画面から注文しますよね。

・注文を確定した後にトップ画面の左上にある三を選択(赤い枠のところ)



三を押すとサイドバーが表示されます。

・ここから注文履歴(赤い枠)を押すと、注文したものが確認できます。

ウシオサ
ウシオサ

ちゃんと注文できてるみたいだし、後は届くのを待つだけ!
amazonって便利だなー!


数日後、到着予定日…

改めて、注文履歴を確認すると「配達しました」と表示。



・商品を選択すると、「配達状況を確認」(赤い枠)があるのでそこをクリックする。



「さらに表示」または「トラッキングID:〇〇〇〇」をクリックする。



配送状況の詳細を確認できます。




今回は「2:07 午後」に配達完了となっています。

今回ウシオサが気づいたのが「2:30 午後」…

ウシオサ
ウシオサ

あれ?来てないと思うけど、不在連絡票に入ってたりするのかな?

不在連絡票もポストにも何も入っていませんでした…

この場合はどうすれば…という方に

もう一度手順を確認しましょう。

急ぎでなければ少し待ってみる

ポストにも入っていない場合、急ぎでなければ少し待ってみるのも手です。

配送業者によっては荷物を取り出す段階で「配達完了」にしてしまう業者もあるそうです。

30分から1時間程度待ってみるのも良いでしょう。

amazonのヘルプを確認する

Amazonのヘルプを確認してみると対応方法が記載されています。

届け先の住所を確認する
住所が間違って記載されていないか確認してみましょう。
引っ越しを行った直後は前の住所に届いている、誰かにプレゼントしたりした場合は違う住所に届いている…などが考えられます。

配送ステータス、配送完了時の写真が無いか確認する
配送ステータスが「配達完了」となっているか確認します。
また、配送完了時の写真添付されているか確認してください。

不在表が郵便ポストに入っていないか確認する
不在連絡票が入っていないことを確認します。

近くに置いていないか確認する
置き配達の設定をしている可能性があります。
「玄関」や「自転車のかご」等を確認してください。

家族や同居人に確認する
自分が受け取っていなくても、一緒に住んでいる人が受け取っている可能性がある為、確認してください。

ここまで確認しても、見当たらなかった場合には「配達業者に確認」
または「Amazonのカスタマーサービス」に問い合わせをしましょう。

配達業者の確認の仕方

・配送状況を確認する画面にて「〇〇が配送」と記載されているので確認します。


赤い枠に記載されている配送業者を確認したら各配送業者に連絡します。

この後は各配送業者に確認をしてもらう等の対応となります。

配送業者がAmazonと表記されている場合

Amazonと表記されている場合は、
「Amazonカスタマーセンター」に直接問い合わせる必要があります。

・この画面の下部にカスタマーサービス」を選択します。



・画面の下部に「カスタマーサービスに連絡」があるので、そこを選択します。

この画面から「注文履歴」や「配送状況」「配送業者の連絡先」も確認できます。

ここからチャット形式でカスタマーサービスに連絡することができます。

ウシオサ
ウシオサ

ウシオサの場合は、結局届かなかったので、
返金手続きを行ってもらい、再度購入することになった。

チャットの中で「返金手続きには3日ほどかかる」との回答があったので参考までに。

【補足】Amazonマーケットプレイスの場合は別の対応方法が必要

Amazonマーケットプレイスの場合は別の対応方法が必要となりますので、こちらをご確認ください。

基本的に出品者と購入者間での問い合わせとなる為、注意しましょう。

まとめ

配達完了となっているのに届かない場合
・急ぎ
でなければ少し待ってみる
・不在連絡票が入っていないか、自宅周りにおいてないか確認
・同居人が受け取っていないか確認
・配送業者を確認、場合によってはAmazonカスタマーサービスに連絡

Amazonマーケットプレイスの場合は別の対応方法が必要

こんな感じになります。

ウシオサ
ウシオサ

届かない、なんてことがないのが一番だけど、
届かなかった時も慌てずに対処しよう!

以上になります。amazonや楽天などのサービスは便利ですが、
こういった場合の対処方法を理解していると、さらに便利で使いやすくなると思います。
ウシオサも初めは焦りましたが、良い経験になりました。

以上となります。良いamazonライフを!

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